Entrevista en AM1560. Karina Salgado: La fusión entre la sensibilidad literaria y la innovación en el mercado asegurador

En una reciente entrevista en el programa "Sin Pelos en la Radio", de AM1560, Karina Salgado, integrante de la organización Salgado Seguros, reveló una faceta que para muchos era desconocida: su exitosa carrera como escritora de literatura terapéutica y poesía.

Con dos libros publicados, Personas en evolución infinita (2016) y Mirar con el alma (2018), y un tercero en camino titulado Semillas del Cosmos, Salgado utiliza la escritura como una herramienta de acompañamiento holístico que traslada a su labor diaria en el sector asegurador.

Humanizar el seguro en la era digital

Para Salgado, la literatura y el seguro no son actividades aisladas, sino que se complementan para enfrentar los desafíos de un mercado que a menudo puede resultar frío y conflictivo.

Su enfoque principal es la humanización del vínculo con el cliente, asegurando que, más allá de las respuestas técnicas, las personas se sientan escuchadas, atendidas y acompañadas.

"Tratamos de mirar a los ojos y de contener", afirmó Salgado, subrayando la importancia de no perder el trato personal frente a la creciente dependencia de trámites impersonales por internet y el uso de nuevas tecnologías.

El evento "Sinergia Segura"

Este viernes, en el Hotel Mayor, se llevará a cabo "Sinergia Segura", un evento clave para la red de productores de la provincia de Buenos Aires. El encuentro contará con la participación de más de 50 productores de diversas localidades como Mar del Plata, Balcarce, Miramar y Tandil.

El objetivo central es potenciar la sinergia entre la innovación tecnológica y la capacitación profesional.

El invitado especial será Hugo Bruneta, especialista en gestión de riesgos y relaciones con el cliente (CRM), quien disertará sobre cómo utilizar herramientas como la Inteligencia Artificial (IA) para facilitar el trabajo administrativo y permitir que el productor dedique más tiempo a mirar a los ojos al cliente.

Perspectivas del mercado y la Inteligencia Artificial

Salgado explicó que la IA ya es una realidad en el sector, utilizándose desde hace un año y medio para agilizar procesos como la liquidación de siniestros mediante el análisis de fotografías, lo que reduce drásticamente los tiempos de espera para los asegurados.

Respecto al panorama económico, señaló que el mercado atraviesa una fase de transición y centralización hacia las 10 compañías líderes, un ciclo que ya se ha visto en décadas anteriores. Esta tendencia busca garantizar una mayor seguridad y capacidad de respuesta ante un contexto de alta siniestralidad y costos variables en repuestos y vehículos.

Finalmente, Karina Salgado destacó que su labor como escritora le otorga el "tiempo interno" necesario para reconocer las necesidades particulares de cada caso, evitando tratar a los clientes como simples números en una oficina.

El evento de este viernes promete ser una instancia superadora para proyectar el futuro de la organización hacia el 2026.