Locales. Alto grado de satisfacción de usuarios con productos y servicios de la Usina

Más del 92% de los clientes de la Usina Popular y Municipal de Tandil SEM se muestran satisfechos con la calidad del servicio brindado por la distribuidora de energía local, en tanto más del 89% de los mismos aprueba en general el desempeño de la empresa. Los datos surgen de una encuesta realizada por la consultora Survey.
Con el objetivo de conocer el grado de satisfacción de los clientes con la calidad del producto y de los servicios prestados por su concesionaria; y generar índices que sean viables para la comparación de resultados entre todas las empresas que desarrollan sus actividades bajo la órbita del Organo de Control de Energía Eléctrica de Buenos Aires (OCEBA), la Usina encomendó la realización de una encuesta que indagó sobre la calidad del suministro, la atención al cliente, la facturación e imagen.
El trabajo efectuado por la consultora Survey reveló un altísimo grado de aceptación de los vecinos tanto de la calidad del servicio que brinda la empresa mixta como una mayoritaria "satisfacción general" de los clientes.

Conclusiones
Desde la Usina, se resaltaron algunos de los resultados conocidos a través del trabajo realizado por Survey. Al respecto sus autoridades manifestaron su conformidad por la opinión de los clientes que consideran que el servicio y la atención recibida mejora año a año. Entre los principales resultados de la encuesta, se destacó que al evaluar la calidad del servicio, el 92,6% de los clientes se mostraron satisfechos. El 57% de los entrevistados lo consideró bueno y un 35,6% lo calificó como "óptimo".
En cuanto a la "satisfacción general", el 57,4% de los consultados se consideró "satisfecho", un 32,4% "muy satisfecho" y apenas un 1,7% "insatisfecho".
En el rubro "atención al cliente", los usuarios destacaron como los principales atributos de la Usina "la solución definitiva a los problemas" (88,3%); "la facilidad para contactar a la empresa" (87.2%); el "cumplimiento de los plazos" (86,2%) y "la calidad de atención" (85,6%), entre los principales.
Otro de los indicadores marcó que más del 71% calificaron a la compañía como "honesta, seria y transparente". Y más del 68% ven en la Usina a una empresa "ágil y moderna".
El estudio realizado por Survey mostró una "importante" mejoría en los indicadores de satisfacción en comparación con los relevados el pasado año.
"Que más del 92% de nuestros usuarios se muestren satisfechos con el servicio que brindamos, es un dato que nos llena de orgullo y nos compromete a seguir trabajando de la manera que lo venimos haciendo", expresaron desde el directorio de la Usina de Tandil