Locales. Dr. Sánz: "Los casos de estafas en home banking se han ido incrementando cada vez más"

Uno de los casos más resonantes se conoció hace pocos días, cuando un reconocido efector de salud de nuestra ciudad fue víctima de un ciber ataque, y le fue sustraído dinero de su cuenta bancaria.

Sánz advirtió a este medio que "estos acontecimientos de este tipo de estafas las venimos teniendo en Tandil hace mucho tiempo, esto no es de ahora, hay casos particulares que se fueron incrementando".

Indicó que "algunos toman relevancia por la magnitud de la estafa y además porque son entidades de renombre en la ciudad, pero la situación es gravísima, porque pasa a diario esto, hay casos particulares y de empresas que no se dan a conocer y los montos son cada vez más importantes".

El abogado explicó que "hay distintos tipos de ciberdelitos, y que puede ser a través de un phishing, que es cuando obtienen algún dato tuyo a través de algún artilugio, el famoso cuento del tío, con un mensaje de texto, con una llamada telefónica, distintos tipos; o puede ser por algún troyano, por algún virus, por algún gusano que instalan, que eso ya es un virus informático que se puede instalar en alguna computadora o que puede llegar por un correo electrónico o por un mensaje de texto, al celular también, y a través de esa ingeniería, es que esta asociación ilícita de estafadores obtienen datos de las cuentas bancarias".

Añadió que una vez que los delincuentes logran hacerse de información financiara sensible de su víctima, acceden a las cuentas y o bien vacían el dinero que encuentran, transfiriéndolo a otras cuentas; u obtienen créditos bancarios a nombre de la persona o empresa estafada.

"El tema de la obtención de créditos, no se comenta mucho, pero hay muchísimos casos en los que, a los particulares le sacan créditos y después empieza un terrible problema para ver cómo se abona, si es correcto, si no. Y porque lo primero que van a alegar los bancos, es que no son responsables en ningún caso, que es lo que está sucediendo", sostuvo el entrevistado.

En ese sentido, Sánz fue enfático al aclarar que "el banco tiene responsabilidad en primer término. Después se empieza a resolver sobre qué grado de responsabilidad va a tener. En términos generales yo te puedo decir que el banco, por la actividad comercial que realiza, es, en primer término, responsable, porque tanto particulares como empresas, no dejan de perder el carácter de consumidores del servicio financiero que prestan los bancos".

"Además, los bancos son, en definitiva, quienes brindan estas herramientas. Es el que te ofrece a vos el servicio y te facilita los mecanismos, los medios para acceder a ellos a través de una cuenta de una página de internet, una aplicación a través del teléfono y un montón de otros servicios. Eso lleva un riesgo implícito. Así lo dice la ley, la doctrina y la jurisprudencia", explicó el letrado.

"Los bancos dejan mucho que desear en cuanto a información al consumidor"

El Dr. Sánz, a partir de su experiencia profesional, detalló que "supongamos que somos víctimas de una ciberestafa. Lo primero que vamos a hacer es la denuncia en el banco, y del banco la respuesta que vamos a tener es que no se van a hacer cargo porque nosotros brindamos los datos, porque brindamos la clave, porque se nos metió un gusano, un troyano, un virus, en la computadora nuestra y demás. Pero eso es materia de comprobación, de prueba. El propio banco va a tener que probar que yo actué indebidamente o que mis sistemas no estaban bajo la protección adecuada. Es el banco el que tiene que arrimar a una causa judicial todos los elementos de prueba que comprueben con el 100 % de certeza, de que tuve la culpa yo al no tener, por ejemplo, algún tipo de antivirus o alguna situación de defensa en particular o que yo no tomé un recaudo preciso y conciso para evitar la estafa. Eso es lo que tiene que probar, en primer término, el banco".

"Y también el banco tiene que probar que ellos también hicieron su tarea en casa y que pusieron todo de sí para evitar este tipo de estafas", ahondó.

En ese sentido, reconoció que "hoy los bancos están al día con este tipo de situaciones, pero porque han sufrido muchísimo y son víctimas también ellos de estas situaciones que se están dando. A todos nosotros seguramente nos llega un mail una vez por semana que nos dice ‘no compartas tus contraseñas’, ‘cuando quieras acceder a la página virtual del banco, fíjate que tengo un candadito de seguridad arriba en la dirección del banco, que es un sitio seguro’. Nos orienta, nos brinda información, está cada vez asesorándonos un poco mejor y cumpliendo con el deber de información. Pero no alcanza eso. Las tecnologías avanzan, la ingeniería social para llevar adelante las estafas, avanzan muchísimo, y los bancos vienen corriendo muy por detrás".

Finalmente, subrayó el abogado que "la ley dice que el proveedor del servicio tiene que brindar información y asesoramiento al consumidor sobre los servicios que brinda antes, durante y después de todo el periodo de vínculo comercial. Los bancos dejan mucho que desear cuando, una vez que se produce la estafa, no tenemos una respuesta inmediata de parte del banco, nos encontramos desamparados como consumidores, no tenemos formas de cancelar cualquier tipo de operación que pueda venir a posteriori. Y eso es una falta gravísima a la Ley de Defensa del Consumidor".

"Estos episodios suelen suceder los fines de semana, cuando los delincuentes saben que el banco no te va a brindar un asesoramiento inmediato y adecuado, porque los fines de semana no te van a atender. Por eso aprovechan ese tipo de situaciones. ¿Y si lo saben los delincuentes? ¿Si ellos tienen ingeniería y la capacidad para hacer este análisis, el banco no lo puede hacer y saber que tiene que hacer una inversión para reforzar su actividad de cuidado al consumidor durante el fin de semana o habilitar otros medios más expeditivos para este tipo de situaciones? Ahí es donde uno desentraña estas situaciones en una causa judicial y, en definitiva, se resuelven de la misma forma, condenando al banco a que reintegre todos y cada uno de los importes de los que el consumidor fue víctima", culminó.