Locales. El municipio adjudicó los trabajos para la implementación del servicio de gestión de reclamos ciudadanos

El Municipio de Tandil culminó el proceso de licitación pública y concretó la adjudicación de los trabajos para la implementación y puesta en funcionamiento del software del servicio denominado “147”, a través del cual se ofrecerá una Gestión Automatizada de Reclamos del Ciudadano.
El intendente Miguel Lunghi firmó el decreto de adjudicación y las tareas estarán a cargo de la empresa Gustavo Daniel Tripodi.
La iniciativa, que demandará una inversión de 216.000 pesos, forma parte del Programa de incorporación de nuevas tecnologías para ampliar, mejorar y facilitar el acceso de los vecinos a los servicios que ofrece la comuna.
El objetivo del servicio denominado “147”, es agilizar la gestión de los reclamos del Municipio de Tandil, mejorando el acceso de los ciudadanos a los servicios y permitiendo a las áreas de gestión y administración optimizar sus procesos de respuesta.
A través de esta nueva herramienta, el gobierno comunal podrá recibir requerimientos de servicios que no son de emergencia y que se encuentran dentro del ámbito Municipal.
De esta manera los ciudadanos tendrán un punto de contacto telefónico automatizado para realizar los reclamos durante las 24 horas durante los siete días de la semana. En esta primera etapa también se prevé que el reclamo se pueda hacer vía web, mientras que en una nueva instancia se incorporará el uso de una aplicación móvil.
Las áreas de gestión operativa recibirán los reclamos y los gestionarán brindando una solución o derivándolos a otras áreas que sean pertinentes. Una vez solucionado el reclamo se comunicará a los ciudadanos que ha sido resuelto.
El proyecto fue desarrollando por el área de gobierno electrónico, de la Secretaría de Gobierno, y se espera que comience a funcionar seis o siete meses después de la firma del contrato.
El intendente Lunghi resaltó que “estamos dando un paso importante para la puesta en funcionamiento de este nuevo sistema que nos permitirá mejorar la respuesta a los vecinos para ciertos reclamos”.
“Además seguimos avanzado con el programa de incorporación de nuevas tecnologías para brindar mejores servicios. En todo este tiempo hemos dado pasos de manera gradual, manteniendo un importante nivel de inversión. Con todas estas acciones avanzamos en la construcción de un municipio moderno, lo que nos permitirá ser más eficientes”, destacó el jefe comunal.