Locales. Condena por incumplir viaje de egresados: El abogado Lucas Sanz advierte que "es un tema recurrente para estas fechas"

En relación al reciente fallo judicial que marca un precedente importante para los derechos de los consumidores en Tandil, en el que cinco familias que iniciaron acciones legales contra una agencia de viajes estudiantiles, deberán ser resarcidas, porque la empresa incumplió el traslado de los jóvenes a Camboriú, el abogado patrocinante, Dr. Lucas Sanz, dialogó con LA VOZ DE TANDIL al respecto.

El conflicto, que se originó tras el incumplimiento sistemático de la empresa en la organización de un viaje de egresados a Camboriú, Brasil, concluyó con una sentencia que obliga a la firma a pagar indemnizaciones millonarias.

El abogado Lucas Sanz, especialista en derecho del consumidor y representante de los damnificados, explicó que la situación se tornó insostenible cuando la agencia comenzó a postergar las fechas del viaje de manera arbitraria y sin brindar información precisa.

Según Sanz, las empresas del sector aprovechaban beneficios post-pandemia para realizar reintegros parciales, pero en este caso "abusaban de ese beneficio" y ni siquiera reintegraban lo que correspondía tras los reclamos formales.

"Estábamos ya saliendo de la pandemia, se podía viajar, era un viaje a Brasil, a Camboriú y la realidad es que les postergaban los viajes de un momento para otro, no les daban información precisa sobre cuándo iban a realizar el viaje. Entonces, este grupo de familias y otras más, decidieron cerrar el asunto y hacer el reclamo formal en la Oficina de Información al Consumidor, para que les reintegraran los costos que habían abonado por el viaje", relató el abogado.

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No obstante, tampoco ante esta exigencia, la empresa acercó una respuesta o propuesta. "En aquel momento las agencias de viajes estudiantiles gozaban del beneficio que podían hacer un reintegro solamente del 75 %. Esa facilidad les permitía devolver un 75 % y quedarse con la diferencia. Así que incluso abusaban de ese de ese beneficio también", remarcó Sanz en la entrevista.

La sentencia es especialmente destacable por los conceptos que decide reparar. Además del reintegro de los costos abonados debidamente actualizados, el fallo contempla:

• Daño moral para los adolescentes: Se reconoció la frustración de perder una experiencia "única e irrepetible" como es el viaje de egresados.
• Daño moral para los padres: Un aspecto poco común que la justicia decidió incluir en este caso.
• Daño punitivo: Una multa impuesta a la empresa para evitar que repita este tipo de comportamientos en el futuro.

"El fallo busca que esta empresa desista, en el futuro, de seguir comportándose como lo hizo con este grupo de alumnos de Tandil, y que fueron tres colegios los que pasaron por esta situación", detalló.

El Dr. Sanz subrayó que muchos alumnos "no pudieron viajar finalmente porque las constantes postergaciones llevaron la fecha del viaje hasta marzo o abril, coincidiendo con el inicio de sus estudios universitarios".

"Esta agencia de viajes tiene que devolver por cada grupo familiar, sin contar intereses, más de 12 millones y medio de pesos", detalló el letrado sobre la magnitud del resarcimiento.

En ese sentido, Sanz lamentó que "no todas las familias llevaron adelante la acción y llegaron hasta las últimas consecuencias. Muchos quedaron en el camino, incluso sin que esta empresa les devuelva nada de lo que habían abonado. Esto suele pasar con estos casos".

El fin de un proceso de tres años

La causa, iniciada en 2021, recorrió las instancias judiciales durante aproximadamente dos años y medio, un plazo que Sanz considera "normal" para los tiempos actuales de la justicia, beneficiados por la digitalización de los procesos.

Actualmente, la sentencia ya es definitiva y se encuentra firme, luego de que vencieran los plazos para recurrir a la Suprema Corte.

El caso sirve como una advertencia para las empresas del sector y un incentivo para que las familias no abandonen sus reclamos ante incumplimientos contractuales, ya que, como señaló el abogado, lamentablemente muchas familias quedan en el camino sin recuperar su dinero.

"El tema de los viajes egresados, es un tema recurrente para estas fechas, para esta época, dónde los jóvenes están buscando propuestas, viendo dónde contratan, con quién contratan, el tipo de empresa, etc.", señaló el letrado.