Locales. El 95 % de los clientes aprueba la calidad de servicios de la Usina

La consultora "Survey" auscultó la percepción de los clientes de la Usina Popular y Municipal en torno a la calidad del servicio, los precios y la imagen empresa, mediante una encuesta realizada el año pasado, sobre 400 casos.

Los resultados de la medición fueron divulgados en el pasado mes de abril, y en términos generales, se destaca que más del 95 % de los usuarios valoró positivamente el desempeño de la firma ubicada en Saenz Peña y Nigro.

Además de los clientes residenciales -de las 4 avenidas, barrios y periferia-, la estadística incluyó la opinión de 290 empresas.

En primer término, Survey dividió su trabajo en dos grandes áreas: calidad percibida (suministro de energía, información y comunicación, facturación, información al cliente, imagen y relación con el cliente) y el área de precio percibido.

En torno a la calidad de los servicios en clientes residenciales, el 95.4 % avaló la gestión de la Usina, divididos en un 54.8 % que calificó como “buena” y un 40.6 % que otorgó un “óptimo”.

A su vez, ninguno de los clientes consultados optó por el “muy mala”, un 0.9 % dijo “mala” y el 3.4 % sentenció con un “regular”.

Entre los aspectos destacados están el suministro de energía, que es “bueno” para el 44.9 %; la buena atención (40.9 %), la rapidez de los servicios solicitados (22.8) cuestiones relativas a la factura (7.4), iluminación pública (11.4), honestidad en la medición del consumo (4.4), y cuidado del medio ambiente (1.2).

Los puntos débiles están encabezados por la iluminación pública (23.5), las variaciones de tensión en la energía (12.4), no hay facilidad de pagos (5.9), demora en la atención o soluciones de problemas (5.8), interrupciones o falta de suministro (5.6).

Por su parte, el 92 % observó que el suministro de energía se presta sin interrupción, el 85 % asegura que se desarolla sin variación y el 86.4 % elogió la agilidad en la reanudación del servicio.

Además, la encuesta revela que que el 69 % de los usuario residenciales no había utilizado el servicio técnico de la Usina en los últimos 3 años, y de los que sí lo usaron, el 18.1 % lo hizo por una cuestión puntual, el 5.5 por temporal y el 3.8 por corte general.

Sobre la imagen de la empresa, el 88 % la observa como una firma “ágil y moderna”, el 83 % entiende que la Usina está “preocupada por la satisfacción del cliente”, y el 80 % considera que es una distribuidora en la que “puede confiar”.
En el orden global, puede analizarse que el 89.9 % de los clientes se siente entre "satisfechos y muy satisfechos" con la distribuidora de luz.

Más tarde, se preguntó por los elementos de seguridad interna en la casa, donde el 50.2 % dice tener disyuntor, el 44.5 llave térmica y el 5.3 fusibles.

Por último, y en torno a los índices de satisfacción del cliente, puede aseverarse que la Usina en 2007 quedó cuarta con un 56.2 % en comparación con el resto de las cooperativas eléctricas de la Provincia de Buenos Aires. Al tiempo que con el 57.9 % alcanzado en 2010, la firma tandilense hubiese quedado en segundo lugar al cotejarla con sus pares bonaerenses.